SMART doelstellingen: wat is succes voor jou?

Wil je aan de slag met online marketing en goede resultaten behalen, begin dan met het stellen van SMART doelstellingen. Doe je dat niet, stop dan ook met jouw marketingactiviteiten. Dat lees je goed, stop dan direct en lees dit blog. Kijk, alle marketing acties moeten bijdragen aan het succes van jouw organisatie, toch? En zonder doelen kun je niet definiëren wanneer jij succesvol bent.

Stel, je hebt de taak om meer leads te genereren voor jouw organisatie. Ben je dan tevreden als je dit jaar 101 leads verzamelt in plaats van de 99 die je er vorig jaar binnen sleepte? Nee, dat dacht ik! Hoeveel leads wil je verzamelen wil jij wél tevreden zijn? In dit blog helpen wij je vandaag door te delen hoe jij keer op keer de juiste SMART doelstellingen kunt formulieren voor jouw organisatie.

Wat zijn SMART doelstellingen?

Doelen zijn belangrijk binnen iedere marketingstrategie omdat ze aantonen hoe effectief jouw marketingactiviteiten zijn, ze jouw marketingafdeling gefocust houden en hen stimuleren om continue te zoeken naar manieren om betere resultaten te boeken. Maar zijn doelen totaal nutteloos als ze niet realistisch zijn. Dat gebeurt, helaas, nog te vaak. Ik snap dat je dit jaar 500 online verkopen wilt doen. Maar is dat realistisch als je in 2019 maar 50 verkopen hebt gedaan? Werk daarom met SMART doelstellingen! SMART doelstellingen zijn:

SMART marketing doelstellingen zijn specifiek

Specifieke doelen beschrijven bijvoorbeeld:

SMART marketing doelstellingen zijn meetbaar

Dit blijven wij tegen onze klanten zeggen “meten is weten”. Als je de doelen die je met online marketing probeert te behalen niet kunt meten, dan weet je niet wat wel/niet werkt, of je de doelen bereikt, waar nog ruimte is om te optimaliseren. Zonde toch? Juist, zorg er dan ook altijd voor dat de gestelde doelen meetbaar zijn!

SMART marketing doelen zijn acceptabel

Het belangrijkste is dat je het doel zelf kunt accepteren. Accepteer je het gestelde doel zelf, dan is de kans groot dat je er draagvlak voor kunt creëren. Je doet er overigens slim aan om de desbetreffende teams te betrekken bij het formuleren van de doelen om direct te zorgen voor draagvlak binnen de organisatie.

SMART marketing doelen zijn realistisch

Kijk, Rome werd niet in één dag gebouwd. Datzelfde geldt voor de resultaten van jouw online marketing afdeling. Zorg daarom voor doelen die realistisch en uitdagend zijn, maar haalbaar! We snappen dat je ambitieus bent en vaak kan dat geen kwaad. In tegenstelling! Maar als je onhaalbare doelen stelt, ontmoedig je dan niet jouw medewerkers?

SMART marketing doelen zijn tijdsgebonden

Werk met concrete deadlines. Op deze manier blijft er druk op de ketel en wordt iedereen gestimuleerd om het doel te bereiken. Koppel je geen specifieke datum aan de doelen, dan is de kans groot dat de doelen nooit bereikt worden. Overigens bouwen sommige doelen voort op andere doelen waardoor andere doelen het risico lopen om vertraging op te lopen.

Voorbeelden

Ik wil het aantal leads via mijn website verhogen van met 50% van 100 naar 200 leads tegen 21 december 2020.

Tegen 31 oktober 2020 wil ik het aantal verkochte hardloopschoenen via Google Ads verhogen met 20%, van 3000 naar 3600.

Ik wil vóór 1 september 2020 in plaats van 5%, 10% van alle marketing qualified leads kwalificeren naar sales qualified leads door middel van sales trainingen voor de salesafdeling.

Vond je dit blog interessant of heeft het je geholpen? Bedank ons dan door het met je netwerk te delen! Heb je hulp nodig bij het formuleren van heldere doelstellingen en de doorvertaling naar een strategisch marketingplan? Neem dan eens contact op! Overigens als je dit een interessant artikel vond, dan raden we je ook aan het artikel te lezen over het jaarplan. Want hoe stel je nu een jaarplan op dat rekenen op draagvlak in de organisatie? Lees: 4 tips voor het opstellen van een jaarplan

Online adverteren tijdens de corona crisis: doorgaan of stoppen?

Ik googelde zojuist: “online adverteren tijdens de coronacrisis”. Daarvan werd ik niet veel wijzer. “Blijf investeren in marketing en reclame in tijden van coronarecessie”, las ik op Adformatie. Op Emerce lees ik dat we onzekere tijden tegemoet gaan en het advies om de mediaspend in de think-fase te verhogen gezien veel consumenten nu de tijd hebben om producten te vergelijken en bekijken. Moeten we nu direct alle advertenties pauzeren? Nee! Moeten we nu allemaal het mediabudget in de think-fase verhogen? Wie weet! Wat je volgens ons moet doen lees je hieronder.

Als online marketing consultant wil ik het beste voor mijn klant. En dus zoek ik voor elke klant naar het slimste scenario ten tijde van de lockdown. Maar dat is nog niet zo makkelijk. Zo heb ik bijvoorbeeld een opdrachtgever die pinautomaten verkoopt, maar ook een opdrachtgever die IT en ICT oplossingen levert. Deze twee organisaties hebben een wezenlijk verschillende online Customer Journey. Hoe vlieg je dat aan? Gaat het verhogen van de adspend in de think-fase op voor beide klanten?

Wat momenteel mist is een tool die mij/jou/ons handvatten geeft. Daar heb ik over nagedacht. Vandaar dat ik vandaag jou probeer te helpen met het aanpassen van jouw online marketing en advertentie inspanningen ten tijde van de coronacrisis.

Als online marketing consultant wil ik het beste voor mijn klant. En dus zoek ik voor elke klant naar het slimste scenario ten tijde van de lockdown. Maar dat is nog niet zo makkelijk. Zo heb ik bijvoorbeeld een opdrachtgever die pinautomaten verkoopt, maar ook een opdrachtgever die IT en ICT oplossingen levert. Deze twee organisaties hebben een wezenlijk verschillende online Customer Journey. Hoe vlieg je dat aan? Gaat het verhogen van de adspend in de think-fase op voor beide klanten?

Wat momenteel mist is een tool die mij/jou/ons handvatten geeft. Daar heb ik over nagedacht. Vandaar dat ik vandaag jou probeer te helpen met het aanpassen van jouw online marketing en advertentie inspanningen ten tijde van de coronacrisis.

Waarom jij moet blijven adverteren

De problemen in de wereld waarmee we geconfronteerd worden kunnen we niet negeren. Tegelijkertijd zijn we allemaal begonnen met het maken van marketingplannen en het uitvoeren ervan, dus je kunt nu niet stoppen.

Aan het begin van het jaar hebben we veel mooie plannen met onze klanten besproken om de doel van 2020 te behalen en er het beste jaar ooit van te maken. We hadden veel meetings, strategische sessies en workshops. We zijn niet zover gekomen om nu weer opnieuw te beginnen. Wat zeker is, is dat je de strategie van jouw marketingplan niet kunt volgen. Het is tijd om bij te sturen. Door nu te investeren in een (nieuw) passend verhaal en het vindbaar maken van je website creëer je klanten die bij je willen blijven. Maar hoe en waar stuur je bij? Dat is afhankelijk van jouw doelgroep, want hoe gedraagt die zich? Want richt jij je op consumenten of zakelijke beslissers? Die twee doelgroepen hebben namelijk een heel ander besluitvormingsproces!

Consumentengedrag tijdens de coronacrisis

Online adverteren tijdens de coronacrisis. Hoe ziet dat eruit als jij je richt op de consument? Wat gebeurt er als je doelgroep plotseling gebonden is aan huis? Wat gebeurt er als je doelgroep plotseling meer vrije tijd heeft? Veel bedrijven, vooral in het MKB, zien marketing nog altijd als een kostenpost en trappen meteen op de rem. Als je je product niet meer kunt leveren is dat begrijpelijk. Aan de andere kant is het juist belangrijk om nu je zichtbaarheid te behouden. Mensen zitten langer thuis, hebben meer tijd voor media en kijken langer naar het scherm. Veel winkels zijn dan wel dicht of beperkt open, maar e-commerce groeit de komende tijd met 50%! Klanten stoppen dus niet met kopen (Bron: E-commerce wereld piekt dankzij coronavirus).

In dit artikel houden we er rekening mee dat de coronacrisis nog wel even aanhoudt. Hoewel mensen in veel beroepen tot en met 28 april niet mogen werken, gaan we er vanuit dat de strikte “lockdown” periode sowieso duurt tot eind mei. Voor B2C is het daarmee duidelijk. Blijf zorgen voor zichtbaarheid en kijk goed naar wat werkt en wat niet. Er zijn ongetwijfeld andere organisaties in dezelfde branche die er juist voor kiezen om de hele online marketing machine tijdelijk te pauzeren.

Dat maakt deze periode tot één van de momenten om zichtbaarder te zijn dan normaal. Er zijn meer mensen aan het kijken, meer mensen digitaal actief. Dat biedt kansen om tegen lagere kosten een relatief hoog bereik in te kopen. Dit geldt natuurlijk ook voor e-recruitment. Als het altijd heel moeilijk (en dus duur) was om bepaalde kandidaten te bereiken en converteren, kun je nu veel effectiever je doelen bereiken.

Afbeelding: Het See-Think-Do-Care model van Google.

Impact op B2B besluitvormingsprocessen

Online adverteren tijdens de coronacrisis, hoe ziet dat eruit voor B2B organisaties? B2B doelgroepen gedragen zich uiteraard anders dan de consument. Doorgaans heeft de zakelijke beslisser een langere periode nodig om een goede beslissing te nemen. En grote beslissingen worden in dit segment ook vaker vooruit geschoven. Tegelijkertijd zijn er wel salesteams die doorgaans de taak hebben om potentiële nieuwe klanten te bereiken en top-of-mind te blijven. De salesteams hebben momenteel minder/weinig te doen, daarom is NU het geschikte moment om naar tools te kijken om je leadgeneratie en opvolgproces meer te structureren. Veel salesteams leunen nog te veel op leads vanuit het fysieke netwerken. En laat dat het kanaal zijn, wat het meeste last heeft tijdens de lockdown.

Is het CRM al helemaal op orde,, of hou je je leads nog bij in Excel of in verschillende systemen? Vindt er regelmatig contact met je bestaande klanten plaats, of is dit nog adhoc? En worden alle contactmomenten netjes geregistreerd zodat sales en marketing altijd op één lijn liggen? Salesteams kunnen overigens ook aan de slag met het delen van waardevolle kennis via bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook of e-mailmarketing. Dat kan in de vorm van whitepapers, maar gezien de behoefte aan sociaal contact groeit, zijn video’s een heel goede optie.

Afbeelding: Adverteren tijdens de Coronacrisis: een matrix.
*Er is tijdens de lockdown wezenlijk minder zoekvolume op zoekwoorden met een koopintentie.

Hoe ga je om met bestaande klandizie?

Bestaande klanten waren al belangrijk, maar zijn nu de lifeline van veel organisaties. Nu is dan ook het moment om je propositie te herzien. Consumenten en bedrijven zijn ‘risico avers’ en vertonen in tijden als deze relatief snel risicomijdend gedrag. Dat betekent dat dit een goed moment is om vooral bij bestaande relaties vanuit vertrouwen, klanttevredenheid en gunnen cross- en upsell te bewerkstelligen. Daarnaast: focus op retentie.

En dan nog iets

In een periode van geen of beperkte online uitgaven ontstaat er voor online marketeers een uitgelezen mogelijkheid tot optimalisatie van het (organische) verkeer. Het lijkt logisch om bij het stilleggen van een aantal campagnes de tijd en ruimte te gebruiken om bijvoorbeeld aan de SEO te werken.

Het (deels) wegvallen van het paid kanaal levert namelijk verbeterde inzichten over hoe het organische verkeer zich gedraagt en is daarmee scherper te optimaliseren. In vergelijkbare situaties bij onze klanten, waar het paid kanaal werd stilgelegd, bleek het organisch verkeer de teruggang in verkeer in bepaalde mate zelfs op te vangen. De allerlaatste tip van vandaag is dan ook: check je focus keywords, cornerstone content, interne links en stel jezelf eens de vraag op welke keywords je nu écht gevonden wilt worden. En leg daar ook focus op!

Wanneer je als ondernemer uit deze crisis wilt komen, MOET je meebewegen en wordt je daardoor gedwongen na te denken over wat je klanten kunt bieden om hen daadwerkelijk te helpen. Online adverteren tijdens de Coronacrisis is dan onvermijdelijk! Heb je hulp nodig, of wil je even sparren? Boek dan een gratis one-on-one videogesprek met mij of vraag vrijblijvend contact op.

Meer verkopen door Customer Journey Mapping

Stel, je bent op zoek naar een nieuwe laptop. De kans is groot dat je dan eerst online gaat ‘researchen’. Mits je niet naast een electronica zaak woont natuurlijk. Dan loop je daar net zo makkelijk even binnen. Doorgaans is anoniem(er) online surfen op de bank veel laagdrempeliger dan een fysiek bezoek brengen aan een elektronicazaak. En dus internetten we heel wat af. Dit is waar customer journey mapping ten sprake komt.

Tot het moment dat je voldoende informatie hebt: budget, merk, gewenste beeldschermgrootte, snelheid en voldoende positieve reviews. Gelukkig geldt voor veel producten en diensten toch nog dat het gewenst is om te zien, voelen of ervaren alvorens het definitieve besluit te nemen. Niet voor niets zijn er talloze e-tailers die – in het tijdperk dat veel retailers failliet gaan – toch een fysieke store openen om klantcontact & verkoop te initiëren en natuurlijk retour te faciliteren.

Ook in dit voorbeeld besluit je een bezoek aan een elektronicazaak te brengen om – als de laatste vragen zijn beantwoord – de laptop zelfs direct te kopen en mee te nemen. Helaas hebben veel organisaties de afdeling verkoop inclusief verkopers niet aangepast aan het moderne digitale era. Dat geldt wat mij betreft zowel in kwantitatieve (waar zijn ze als je ze nodig hebt) als kwalitatieve zin (expertise op wat je nog niet online te weten bent gekomen). En dus besluit je toch zonder laptop naar huis te gaan en deze online te bestellen. Bij een hele andere keten.

Herkenbaar? Enfin…dit hele koopproces heet de buyers of customer journey. En het internet heeft dit proces en de bijbehorende ‘klant-verkoper relatie’ compleet veranderd.

De gewenste rol van de verkoper (sales) is veranderd naar ‘’koop-begeleider’’.
De koper wil geholpen worden in de keus die hij zelf maakt in plaats dat iets aan hem verkocht wordt.

Customer Journey, niets nieuws onder de zon

De oorsprong van de customer journey bevindt zich in het traditionele verkoopproces. Je moet je voorstellen dat men vroeger alles moest kopen zonder internet. Ja echt waar. De verkoper was destijds de enige bron van informatie omtrent een product. Als koper was je dus volledig afhankelijk van de bronnen en kennis die verkoper te bieden had.

Inmiddels mag duidelijk zijn dat we in een heel ander tijdperk leven en is de traditionele sellers-markt – de macht ligt bij de verkoper – veranderd in een buyers-markt. En daarmee is dus de machtspositie ook omgedraaid. De koper is slechts enige klikken verwijderd van nagenoeg alle informatie over jouw product of dienst. En dus ook wie dit product nog meer aanbiedt en hoe tevreden anderen erover zijn.

De gewenste rol van de verkoper (sales) is ‘’koop-begeleider’’. De koper wil geholpen worden in de keus die hij zelf maakt, in plaats dat iets aan hem verkocht wordt. En nog belangrijker. In het ‘on-demand’ tijdperk van Netflix en Youtube wil de koper volledige controle. Zelf bepalen. En niemand anders. Het internet en de bijbehorende devices zijn het vliegwiel voor deze ’buyers controle’.

Het is dus de kunst om de juiste online content te identificeren en aan te bieden op het juiste moment aan de ‘control freak’ buyer. Het identificatieproces dat hier ondersteuning in biedt heet customer journey mapping.

Customer Journey Mapping

Wij, mensen, zien op één dag gemiddeld 3.000 advertenties. Hoe zorg je ervoor dat juist jouw content opvalt tussen die andere 2.999 advertenties? En dat de potentiële klant uiteindelijk met jou een afspraak maakt of direct jouw dienst of product aanschaft. En niet die van jouw concurrent!

De customer journey bevat alles over het vinden (see), verleiden (consideration), verbinden (do) en behouden (care) van klanten. – de Customer Journey brengt de eerste drie stappen in kaart – Het is een reis die de klant aflegt vanaf het eerste contactmoment, zich oriënteren of iets realiseren, tot en met de aankoop. In deze klantreis zijn er touchpoints (contactmomenten) via verschillende kanalen. Deze touchpoints zet je in een schema en voila: daar is basisstructuur van jouw customer journey!

Je begint bij het begin; het in kaart brengen van jouw doelgroep inclusief de persona’s. Wat zijn hun behoeften? Voor welk probleem wordt en er een oplossing gezocht? Als je dit goed inzichtelijk hebt kan je per doelgroep en/of persona de customer journey invullen.

De customer journey bestaat uit 4 fases:

  1. See

De see-fase gaat het over ‘’awareness’’; de persoon herkent zich in zijn probleem of behoefte en komt voor het eerst in contact met jouw bedrijf, dienst of product. Hier ontstaat dus de eerste interesse in wat jij aanbiedt. Online marketing activiteiten in de see-fase zijn voornamelijk gericht op bereik, vindbaarheid en website traffic. Hiervoor kan je zoekmachine marketing, content marketing en social media gebruiken.

  1.   Think

De tweede fase gaat over het maken van de afweging = ‘consideration’. De persoon denkt na over het product of de dienst en is actief op zoek naar jouw oplossing. Hoe werkt het, wat kost het en hoe verhoudt jouw product of dienst zich in vergelijking met concurrenten. We spreken dan over engagement, inspireren en aanzetten tot interactie. In deze fase is retargeting een belangrijk middel om je klant weer terug te trekken naar je website.

  1.   Do

Dit is het moment van de customer journey waarin de klant een aankoop (purchase) doet. De persoon staat op het punt te converteren en klant te worden. De klant moet moeiteloos de laatste stappen van het proces kunnen doorlopen zonder dat zij afhaakmomenten ondervindt. Denk hierbij aan een geoptimaliseerd bestel- en betaalproces. Maar ook testimonials op de website van andere tevreden klanten kunnen het laatste zetje geven.

  1.  Care & Share

De laatste fase is de ‘care-fase’ en gaat over de loyaliteit van je bestaande klant. Je wilt de klant als het ware omzetten naar een loyale ambassadeur. Iemand die zo lang mogelijk gebruikt blijft maken van jouw dienst of product. In deze fase kan je de klanten naast de bekende herhalingsaankopen of cross- en upsell ook aanzetten tot aanbevelingen via social media (Promocials).

Aan de slag!

Door te denken in de ‘’See, Think, Do en Care’’-klantreis krijg je concrete handvatten om je boodschap aan te passen aan iedere fase van de customer journey. Zo maak je inzichtelijk waar je jouw online marketing kan optimaliseren. Want als je customer journey mapping goed uitvoert en implementeert, zullen de klanten het gevoel krijgen dat jij als bedrijf altijd het juiste biedt op het juiste moment. En daarmee zal de conversie – lees het aantal klanten dat jouw product of dienst uiteindelijk afneemt – toenemen. Dus ga snel aan de slag, download ons handige template dat je zelf invult.

10 randvoorwaarden voor een professionele online marketing aanpak!

Online marketing is niet meer weg te denken in het oriëntatie- en aankoopproces van klanten. En ook steeds meer organisaties servicen hun klanten via het online kanaal. Wat zijn de randvoorwaarden om als organisatie een succesvolle online marketing aanpak te implementeren?

1. Is er genoeg “sense of urgency”? Er zijn nog veel traditionele bedrijven waar (nog) voldoende geld wordt verdiend in de huidige business. Er is geen drang om nu te investeren in online. Tot het te laat is uiteraard…….

2. Linken van online marketing aanpak aan de organisatie strategie. Een heldere en eenduidige visie. Eén stem, één koers, één visie.

3. Hoe vaak bezoekt het management de eigen website? Hoe nieuwsgierig zijn ze naar de online rapportages? En doen ze er dan ook wat mee? Betrokkenheid van het management is essentieel om succesvol te kunnen zijn.

4. Weet hoe je er online voorstaat! Voordat je concrete en reële doelen kan bepalen zul je eerst met een 0-meting inzichtelijk moeten maken hoe je nu online presteert.

5. Bepaal reële en meetbare doelen waarop wekelijks, dagelijks op wordt bijgestuurd. Alleen dan kom je in het ritme van meten, weten en verbeteren. Zonder doel kan je ook niet scoren.

Benieuwd naar onze werkwijze en online marketing aanpak?

Download onze brochure![/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/2"][vc_empty_space height="50"][vc_btn title="Bekijk onze brochure" style="flat" color="warning" link="url:https%3A%2F%2Freason.nl%2Fwerkwijze%2F||target:%20_blank|"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

6. Naast het bepalen van doelen is het belangrijk om te weten wie je doelgroep is. Breng jouw doelgroep in kaart. Wat zijn hun behoefte en interesses, maar ook wat zijn hun pijnpunten?

7. Wat maakt jouw product of dienst bijzonder? Bepaal wat jouw USP’s zijn die er voor zorgen dat klanten voor jou kiezen en/of bij je blijven.

8. Is er een cultuur van samenwerken en continu willen verbeteren? Zonder wrijving geen glans, maar daar moeten alle betrokkenen wel voor open staan.

9. Mensen maken het verschil. Zorg dat je de juiste mensen in huis hebt met specifieke of brede kennis van online marketing. En natuurlijk sales expertise als het over lead generatie en lead opvolging gaat. Hoe goed de leads ook zijn, het laatste zetje is minstens even belangrijk.

10. Zorg voor voldoende financiële middelen om te kunnen investeren. Zowel in kennis en expertise als in tooling en online media budget.

Wil jij meer lezen over hoe wij organisaties helpen met het opbouwen van een professionele online marketing aanpak? Download dan onze brochure.

Snel inzicht in jouw organisatie met het Business Model Canvas

Het Business Model Canvas brengt op een visuele manier de belangrijkste aspecten van elke organisatie in kaart. Aan de hand van negen bouwstenen definieer je de organisatie, doelgroep, klanten, leveranciers en het verdienmodel. Het Business Model Canvas laat  daarbij op een hele duidelijke manier zien wat de onderlinge samenhang is tussen hetgeen je allemaal voor & met klanten doet en hoe je het intern zo ingericht hebt zodat je dit duurzaam en winstgevend kan blijven doen.

Wanneer gebruik je het Business Model Canvas?

Zodra wij bij een nieuwe klant starten, is het Business Model Canvas vaak een vast component in de eerste strategische startsessies. Inzicht in het speelveld van onze klanten is natuurlijk stap 1 om uiteindelijk online resultaat te kunnen behalen & verbeteren. Hieronder een overzicht wanneer je het business model nog meer kan gebruiken:

Direct het Business Model Canvas invullen? Download hem hier op A3 formaat.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/2"][vc_empty_space height="50"][vc_btn title="Het Business Model Canvas aanvragen" style="flat" color="warning" link="url:https%3A%2F%2Freason.nl%2Faanvraag-canvas%2F||target:%20_blank|"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Business model canvas: De uitleg per bouwsteen

Hoe vul je het canvas in? Vaak doe je dit in een brainstormsessie. Zo maak je gebruik van elkaars ideeën en visie. Wij gebruiken bij het invullen van het model ook logische volgorde: Begin altijd met de klant en je waardepropositie, deze zijn als nummer 1 en 2 zichtbaar op het canvas en je eindigt met resources en kosten. Zie de uitleg per bouwsteen hieronder:

1. Customer segments:

Het lijkt logisch om aan de linkerkant te beginnen, maar niks is minder waar. Je begint bij customer segments. Zonder klanten kan je niks verkopen. Weet jij wie je doelgroep is? Heb je daar onderzoek naar gedaan? Heb je een kleine doelgroep of juist een brede? Als je dit op een rijtje hebt, kan je dit segment invullen. In het segment zitten vijf verschillende klantsegmenten:

Als je dit hebt uitgezocht, moet je prioriteren welke van de segmenten je belangrijkste en minst belangrijke zijn. 

2. Value proposition

Welke waarde heeft het voor de klant om voor jouw diensten/producten of organisatie te kiezen? Het is een belangrijk element, want als je een geen goede value proposition hebt, dan kun je nooit je diensten/producten finetunen en blijf je adverteren op een verkeerde manier. Wat onderscheidt jou van je concurrenten? Wat maakt jou beter, meer bijzonder of unieker dan de anderen? Hieronder een overzicht van waardeproposities:

Aangeven dat je goede service en diensten levert is geen value proposition. Het moet je echt onderscheiden van de rest. 

3. Channels

Hoe communiceer je met je doelgroep en hoe kom je in aanraking met je ze? Wat en welke kanalen moet je hiervoor inzetten? Here comes the fun part, al zeg ik het zelf; Channels/kanalen hebben te maken met je (online) marketing. En daarbij een hele belangrijke vraag: hoe lever je jouw waarde propositie? Verdiep jezelf in de customer journey. Waar bevindt de klant zich, hoe bewegen ze en wat is hun online gedrag. Zo weet je precies welke kanalen je moet inzetten.

4. Customer relationships

Investeer in klantrelaties. Want goede klantrelaties kunnen voor nieuwe klanten en een lange klantrelatie met je huidige klanten zorgen. En het kost je helemaal niks aan advertentiekosten als er positieve mond-tot-mond reclame over je bedrijf rond gaat. Voor jou is het dan ook uiterst belangrijk om te kijken welke activiteiten je zowel offline als online gaat inzetten om de relatie met je klant te upgraden. Hieronder een lijst van enkele klantrelatietypes:

Tip! Denk ook aan het termijn van het relatietype. Het Business Model Canvas gaat niet alleen over nieuwe klanten. Want ook met bestaande klanten moet je een relatie onderhouden. Welke channels ga je daar voor inzetten?

5. Revenue streams

Alle van de bovengenoemde punten zijn bedoelt om geld in het laatje te krijgen. Hoe verdien je jouw geld? En hoeveel houd je over aan het einde? Wat is de marge op jouw diensten/producten?

Jouw businessmodel kan twee verschillende soorten inkomstenstromen omvatten:

“Weet jij op welke kanalen je klanten zich bevinden? En welke kanalen kosten jou het meeste? En welke leveren je conversies op?”

6. Key resources

Key resources, heb je ze op een rijtje? Waar maak je gebruik van en wat zijn de kosten die je er aan hebt en waar kan je op besparen? Enkele key resources zijn:

7. Key activiteiten

Wat zijn de kernactiviteiten van je bedrijf? Hoe zorg jij er nu voor dat het businessmodel daadwerkelijk gaat werken? Door het inzichtelijk maken van je kernactiviteiten, weet je aan welke activiteiten je meer aandacht moet besteden en waar je wat kan minderen. Kernactiviteiten kunnen in de volgende categorieën worden ingedeeld:

8. Key partners

Heb jij binnen jouw onderneming key partners? Key partners kunnen bijvoorbeeld partijen zijn die je teksten schrijven, vormgeving verzorgen, websitebouwers etc. Door de inzet van je key partners kun je het businessmodel optimaliseren, rekening houden met risico’s en resources werven. Er zijn in totaal vier verschillende soorten partnerschappen:

9. Cost structure

Welke kosten maak jij om het businessmodel te laten werken? Kosten kunnen gemakkelijk uit de pan rijzen, helemaal met online marketing. Zorg altijd voor een duidelijk overzicht van:

Heb je ook nagedacht over een kostenstructuur?  Je hebt namelijk kostengestuurde- en waardegestuurde businessmodellen:

Als je het het Business Model Canvas voor je hebt, kan je het zien als dat je de linkerkant moet inrichten van het canvas om aan de rechterkant van het canvas geld te kunnen verdienen. 

Business model canvas ingevuld en nu?

Je hebt het Business Model Canvas ingevuld, maar wat is nu de volgende stap? Wat wij altijd adviseren bij de klant is om het Business Model Canvas te digitaliseren en hem met een select groepje te delen om eventuele feedback en aanvullingen te kunnen verwerken. Laat het model vervolgens twee weken rijpen om het -indien geen wijzigingen- breder binnen de organisatie te delen. 

De volgende stap zou het Value Proposition Canvas zijn, die meer inzoomt op de behoeftes van de klant. Nog even geduld, want dat artikel verschijnt binnenkort. Wil jij graag meer informatie over het Business Model Canvas of het vervolg erop? Reason helpt je graag verder, dus neem vrijblijvend contact met ons op!

Wil jij het Business Model Canvas invullen tijdens een strategische sessie van Reason?

Meld je aan voor kennis, updates & tips of neem contact op

4 tips voor het opstellen van een jaarplan

Met 2020 in zicht, wordt het tijd om de learnings van 2019 en de nieuwe ideeën concreet te maken, tot een strategie te komen en in een jaarplan om te vormen. Het bedenken van een nieuwe richting en focus is niet eenvoudig, maar wellicht nog moeilijker is het zorgen voor draagvlak in de organisatie.

Want hoe zorg je er nu voor dat alle belanghebbenden begrijpen waar de organisatie heen gaat, waarom het verandert en waarom dat belangrijk is? In dit blog 4 tips voor het opstellen van een jaarplan.

1. Jaarplan opstellen? Begin op tijd!

Dit is een absolute no-brainer, maar toch maakt bijna iedereen de fout om te laat te beginnen. Het gevolg is dat men na alle nieuwjaarsrecepties doorgaat op de oude voet en het jaarplan vervolgens het daglicht niet meer ziet. Begin met het schrijven van het jaarplan in het 4e kwartaal. Zo kun je terugkijken op het grootste deel van het jaar en ook een groot aantal learnings meenemen in het nieuwe plan

2. Betrek de organisatie

Een jaarplan schrijf je niet alleen, dat doe je samen. Betrek het management team en bepaal samen de kaders. Kijk naar de strategische KPI’s zoals omzet, aantal bestellingen, aantal leads, klanttevredenheid en bepaal de focuspunten voor 2019. Een goede manier om weer eens inzicht te krijgen in die meest belangrijke KPI’s (key performance indicatoren) is het invullen van het Business Model Canvas. Betrek daarbij ook mensen uit andere lagen van de organisatie en vraag om verdere invulling en input. Jij kunt als leider van de organisatie nooit op de hoogte zijn van alle details waaruit het dagelijkse werk van je medewerkers bestaat. Hiermee verhoog je de betrokkenheid van je medewerkers, wat weer uitmondt in productieve en effectieve uitvoering van het jaarplan.

3. Ontwikkel een sterk veranderverhaal

Probeer eens na te denken over hoe je dit nu goed presenteert zodat het jaarplan daadwerkelijk kan rekenen op draagvlak. Motiveert het medewerkers om harder te werken als je uitspreekt dat de omzet 10% moet stijgen? Zeer waarschijnlijk niet, want zonder een goed verhaal beklijft het vaak niet. Gebruik de “5 x waarom” methode om echt tot de kern te komen van bijvoorbeeld de vraag: “waarom wil ik 10% meer omzet?”. Zet het uiteindelijke antwoord centraal in jouw verhaal en de kans is groot dat je de medewerkers wél raakt. Neem nou CoolBlue. Zij willen een voorbeeld zijn voor anderen door te laten zien dat het anders kan. Ze gaan erg ver in het blij maken en verrassen van hun klanten. De propositie is dan ook “alles voor een glimlach”. Je kent vast de grappige teksten op hun verpakkingen of de korte maar vermakelijke reclamespotjes. Meer naamsbekendheid voor CoolBlue en trouw aan hun missie. Het is een van de snelst groeiende bedrijven in Nederland; hun waarom stuurt het succes.

4. Introduceer formele mechanismes

Uiteindelijk gaat het erom dat het jaarplan daadwerkelijk richting geeft. Dat gebeurt niet alleen door een sterk verhaal, het gaat er ook om hoe je daar als organisatie op doorpakt. Introduceer een aantal formele mechanismes die zichtbaarheid bewaren en ervoor zorgen dat focuspunten niet worden vergeten.

Bepaal in eerste instantie duidelijke KPI’s. Als je kijkt naar de KPI’s voor jou marketingafdeling, denk dan bijvoorbeeld eens na over het aantal bestellingen of aantal leads wat je van hen verwacht. Zorg vervolgens voor een vaste ritmiek waarin je kijkt en praat over de cijfers en voortgang. De combinatie van heldere KPI’s en een vaste ritmiek is dus een formeel mechanisme. Verzamel een club medewerkers en bespreek eens hoe het gaat en vind daar elke week of maand iets van. Doe je dit niet, dan verdwijnt langzaam de energie en focus van het veranderverhaal.

Belangrijk is ook om externe formele mechanismes te introduceren. Is één van je strategische KPI’s bijvoorbeeld een NPS score van 9+? Meet dat dan elk kwartaal in plaats van aan het eind van het jaar. Zo zet je de doelstellingen uit het jaarplan elk kwartaal weer op de radar en vergroot je de kans dat het jaarplan wordt gerealiseerd.

Meer weten of hulp nodig met het opstellen van een jaarplan?

Online marketing is geen doel op zich, maar is een doorvertaling van de strategie en het jaarplan naar online. En wij spreken uit ervaring als we zeggen: is er een duidelijk jaarplan, dan is de doorvertaling naar online bijna een invuloefening.

Heb jij interesse in een Business Model Canvas sessie, business case sessie, een sterk veranderverhaal of de vertaling van strategie naar online? Neem contact op of download onze werkwijze voor meer informatie!

De basics: Het kiezen van de juiste strategie

70% van de MKB-bedrijven heeft geen online strategie en/ of (online) plan. Niet gek dat meer dan de helft van de bedrijven zich dan ook zorgen maakt over de groei van de organisatie. Je hebt namelijk een strategie nodig om richting te geven aan je organisatie.

Succes begint met de juiste strategie

Werken zonder strategie is als rijden zonder te weten waar je heengaat, je komt nooit aan op de bestemming. Nadat je de missie en doelstellingen van de organisatie hebt bepaald is het tijd om de strategie te maken. De strategie is het plan om de doelstellingen te realiseren en geeft houvast voor het handelen van jouw organisatie. Als dit wordt uitgewerkt wordt deze vaak niet (volledig) uitgevoerd. Dit komt vooral omdat het document te veel tekst omvat met te weinig duidelijkheid. Het is van belang dat het voor iedereen duidelijk is wat de doelen zijn, wie wat moet doen en wat de verwachtingen zijn per afdeling in een bepaald tijdsframe.

Een volledige strategie

Zoals hierboven benoemd is het van belang dat het strategische plan niet teveel tekst omvat. Het is goed om alles voor jezelf op papier te zetten, maar het uiteindelijke plan moet kort en bondig zijn. De vier belangrijkste factoren van een strategie zijn de doelstellingen, doelgroep omschrijving, sales kanalen en hoe jouw producten en/ of diensten inspelen op de behoefte van je doelgroep.

Doorvertalen naar online

Veel organisaties hebben dezelfde strategie voor online en offline, maar precies overnemen kan niet. Online en offline zijn twee compleet verschillende platformen en ontvangen dit dus anders. Wel zou je de offline strategie door kunnen vertalen en aan kunnen passen om deze voor online geschikt te maken.

Kies de juiste kanalen

Vraag jezelf af of de doelgroep die jouw organisatie wilt aanspreken zich online bevindt en zo ja, waar. Online zichtbaarheid is goed, maar het is zonde van de tijd als dit niet de plek is waar jouw doelgroep zich bevindt. Zoek dus de juiste kanalen en kies hoe je je daar wilt profileren. Let daarbij weer op het doel dat je wilt bereiken en de boodschap die met de content mee komt. Het gaat om kwaliteit, niet om de kwantiteit van je online uitingen.

Wil je graag hulp bij het ontwikkelen van een strategie of zou je deze graag willen verbeteren? Laat ons jou dan helpen. Wij bieden strategische sessies aan waarbij we met behulp van verschillende modellen verschillende fases doorlopen. Door een bedrijfsstrategie, sales kanalen mix en online marketing plan te ontwikkelen voor jouw organisatie bieden wij het totaalpakket aan.

Meld je aan voor kennis, updates & tips


Contact
Koninginnegracht 14D
2514 AA Den Haag

algemeen@reason.nl

+31(0)70-820 03 48
Nieuwsbrief
Ontvang het laatste online marketing nieuws
Aanmelden
Partners van
leadinfo logo
© Reason Digital Empowerment B.V. Alle rechten voorbehouden.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram